Política de reembolso
En Velmony, cada pedido es preparado e inspeccionado cuidadosamente antes de ser enviado. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, actualmente no ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado o entregado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu orden antes de finalizar la compra.
Excepciones
Únicamente realizamos reemplazos o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- Recibiste un producto incorrecto
- El artículo presenta un defecto de fabricación
Si alguna de estas situaciones aplica, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido al correo hola@velmony.com, incluyendo:
- Número de orden
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Breve descripción del problema
Una vez revisado el caso, Velmony determinará si aplica un reemplazo o reembolso.
Casos No Elegibles para Reembolso
No realizamos reembolsos ni devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Selección incorrecta del producto por parte del cliente
- Desgaste normal por uso
- Variaciones mínimas de color debido a iluminación o pantalla
- Uso inadecuado del producto
Costos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido causado por Velmony.
Contacto
Para consultas relacionadas con tu pedido, puedes escribirnos a:
hola@velmony.com